Trabajo en equipo

• Realizar actividades para la concreción de objetivos y metas.

• Valorar las fortalezas de cada integrante del equipo.

• Participar en la generación de un clima de confianza y respeto.

• Compartir su experiencia, conocimiento y recursos para el desempeño armónico del equipo.

• Cumplir compromisos de trabajo en equipo.

• Retroalimentar con base a los resultados del trabajo en equipo.

Comunicación efectiva

• Indagar los argumentos, evidencias y hechos que llevan a los otros a pensar o expresarse de una determinada forma

• Sustentar sus ideas y puntos de vista con argumentos, basados en evidencias, hechos y datos.

• Expresar sus ideas de forma verbal o escrita, teniendo en cuenta las características de su (s) interlocutor (es) y la situación dada.

• Manifiesta sus ideas y puntos de vista de manera que los otros lo comprendan.

• Precisar el mensaje escrito a la vez que escribe ideas con lenguaje claro, conciso.

Adaptabilidad

• Enfrentar situaciones distintas a la que se está acostumbrado/a en la rutina de trabajo de forma abierta

• Modificar su conducta para adecuarse a nuevas estrategias.

• Se adapta para un cambio positivo.

• Utilizar los nuevos conocimientos en el trabajo diario

• Aceptar y aplicar los cambios de los procedimientos y de las herramientas de trabajo.

Atención al proceso

• Detectar y reportar inconsistencias o errores en el producto, en el proceso o en los insumos.

• Verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad exigidos.

• Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta.

• Observar permanentemente y reportar los cambios presentes en los procesos, infraestructura e insumos.

• Verificar que la realización de una labor no deteriore o afecte otra.

• Hacer caso omiso a distracciones del medio que puedan afectar su desempeño.

Orientación al logro

• Orientar las acciones llevadas a cabo a lograr y superar los estándares de desempeño y los plazos establecidos.

• Diseñar y utilizar indicadores para medir y comprobar los resultados obtenidos.

• Mostrar interés porque la empresa reconozca los resultados obtenidos, fruto del esfuerzo propio y de los colaboradores.

• Trabajar hasta alcanzar las metas o retos propuestos.

• Mejorar la relación entre objetivos logrados y los recursos invertidos en términos de calidad, costo y oportunidad.

Planeación y organización

• Anticipar los posibles obstáculos que puedan presentarse en el desarrollo de los objetivos

• Tener claras las metas y objetivos de su área y de su puesto

• Definir sistemas y esquemas de trabajo

• Establecer prioridades y tiempos

• Organizar y distribuir adecuadamente el cumplimiento de los objetivos y corregir las desviaciones si fuera necesario

• Evaluar mediante seguimiento el cumplimiento de los objetivos y corregir las desviaciones si fuera necesario

Orientación a la mejora continua

• Actualizarse respecto a las mejores prácticas en su especialidad o área de trabajo

• Promover la mejora como un activo decisivo para la competitividad de la organización o empresa

• Ampliar su conocimiento más allá de su área de trabajo inmediata

• Buscar y analizar información útil para la solución de problemas de área

• Fijar nuevas metas en su área de competencia o influencia

• Revisar las acciones llevadas a cabo con el fin de realizar mejoras y adaptarlas a los procedimientos

• Crear ambiente propicio para estimular la mejora continua

Atención al cliente

• Utilizar la comunicación efectiva para identificar las necesidades del cliente.

• Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente al buscar la forma de satisfacerla

• Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los clientes

• Solucionar oportunamente los problemas que encuentran los clientes en los productos o servicios

• Escuchar, informar con veracidad y saber a dónde dirigirlo

• Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta

• Mostrar interés por atender los errores cometidos con los clientes

Relaciones interpersonales

• Coordinar el lenguaje corporal con el lenguaje oral en las situaciones de comunicación interpersonal

• Preparar sus instrucciones antes de transmitirlas

• Realizar preguntas para asegurarse de que comprende lo que los demás están comunicando

• Exponer opiniones propias, teniendo en cuenta la de los demás interlocutores

• Mantener informados a sus colaboradores de los objetivos, responsabilidades y avances de las tareas asignadas

Ética profesional

• Identificar los comportamientos apropiados para cada situación

• Orientar su actuación al logro de objetivos

• Actuar por convicción personal más que por presión externa

• Promover el cumplimiento de normas y disposiciones en un espacio dado

• Privilegiar las acciones que atienden los intereses colectivos más que los particulares

• Cuidar y manejar los recursos y bienes ajenos siguiendo normas y disposiciones definidas

• Cumplir los compromisos asumidos de acuerdo con las condiciones de tiempo y forma acordados

• Actuar responsablemente de acuerdo a las normas y disposiciones definidas en un espacio dado